Política de Privacidad de RutaSmart
La presente Política de Privacidad tiene como finalidad informar, de manera clara, amplia y accesible, la forma en que RutaSmart trata la información relacionada con las personas que utilizan la aplicación.
Mediante este documento se describen las categorías de información que pueden ser tratadas, las finalidades para las cuales se utiliza dicha información, los mecanismos generales de conservación y protección, así como los medios disponibles para que los usuarios realicen consultas o presenten solicitudes relacionadas con sus datos personales.
La utilización de la aplicación supone que el usuario ha tenido la oportunidad de consultar esta Política de Privacidad. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con su contenido, podrá abstenerse de proporcionar datos personales mediante el formulario de reporte.
1. Responsable del tratamiento
RutaSmart es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de RutaSmart, incluidos aquellos que el usuario proporcione voluntariamente mediante las herramientas habilitadas para reportar errores en rutas o casetas.
Las consultas, solicitudes o comunicaciones relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de datos personales podrán presentarse por el medio indicado en el apartado Contacto en materia de privacidad.
2. Naturaleza y funcionamiento del servicio
RutaSmart es una aplicación de carácter informativo que permite consultar y estimar distintos elementos relacionados con la planificación de rutas por carretera dentro de México.
Entre la información que la aplicación puede mostrar se encuentra la siguiente:
- Casetas ubicadas a lo largo de una ruta.
- Tarifas estimadas de peaje.
- Distancias aproximadas.
- Tiempos estimados de recorrido.
- Costos aproximados de combustible.
- Nombres y ubicaciones de las casetas.
- Formas de pago, cuando esta información se encuentre disponible.
- Información adicional relacionada con el trayecto seleccionado.
Las consultas ordinarias de ruta pueden realizarse sin necesidad de registrarse, crear una cuenta o contratar una suscripción. Las consultas pueden realizarse tanto con fines personales como profesionales.
La utilización profesional de los resultados no modifica su naturaleza informativa y estimada. Corresponde al usuario valorar la información y comprobarla antes de utilizarla para planificar un viaje, elaborar un presupuesto o tomar cualquier otra decisión.
3. Reportes de errores relacionados con rutas y casetas
La pantalla de resultados permite que el usuario comunique un posible error relacionado con la ruta calculada o con una caseta concreta.
El envío de un reporte es voluntario. Para poder atenderlo adecuadamente, el formulario correspondiente puede solicitar o incorporar la siguiente información:
- Nombre de la persona que presenta el reporte.
- Correo electrónico de contacto.
- Explicación o descripción del problema.
- Categoría del reporte.
- Tipo de reporte, según se refiera a la ruta completa o a una caseta.
- Localidad de origen y localidad de destino.
- Tipo y configuración del vehículo.
- Referencias de la consulta y del reporte.
- Posición de la caseta dentro del recorrido.
- Nombre de la caseta reportada.
- Importe mostrado para la caseta.
- Formas de pago mostradas.
- Ubicaciones de los puntos de origen y destino o de la caseta, cuando se encuentren disponibles en el resultado previamente calculado.
El contexto de la ruta se incorpora al reporte con el propósito de facilitar la identificación y revisión del posible error. Su inclusión no implica que RutaSmart compruebe que el usuario haya recorrido físicamente dicha ruta.
La información incluida en el reporte se utilizará para una o varias de las siguientes finalidades:
- Recibir y registrar el reporte.
- Identificar la ruta o caseta a la que se refiere.
- Revisar la información comunicada.
- Comprobar la posible existencia de un error.
- Evitar la recepción o tratamiento duplicado de un mismo reporte.
- Corregir o actualizar la información cuando corresponda.
- Dar seguimiento interno a la incidencia.
- Contactar con el usuario cuando sea necesario solicitar aclaraciones o información adicional.
- Informar al usuario sobre la atención o resultado de su reporte, cuando corresponda.
Los datos vinculados con el reporte se conservarán durante el tiempo que resulte necesario para revisarlo, atenderlo y efectuar las comprobaciones o correcciones correspondientes.
Una vez concluida su gestión, los datos podrán eliminarse o anonimizarse, salvo cuando resulte necesario conservarlos temporalmente para atender responsabilidades relacionadas con la recepción, revisión o resolución del reporte.
4. Datos técnicos, seguridad y prevención de abuso
Durante la utilización de la aplicación pueden tratarse determinados datos técnicos necesarios para permitir el funcionamiento del servicio, verificar la legitimidad de las solicitudes y proteger la infraestructura frente a usos indebidos.
Estos datos pueden comprender la dirección IP, la fecha y hora de la solicitud, la información de conexión y los datos necesarios para verificar las solicitudes y aplicar límites de consultas o envíos.
El tratamiento de estos datos tiene como finalidades principales:
- Permitir el funcionamiento de la aplicación.
- Proteger la disponibilidad y seguridad del servicio.
- Detectar solicitudes automatizadas o abusivas.
- Prevenir envíos fraudulentos o repetitivos.
- Aplicar límites de consultas o envíos.
- Verificar que las solicitudes procedan de una interacción legítima.
- Investigar errores técnicos.
- Evitar ataques o intentos de sobrecarga.
5. Analítica y estadísticas de utilización
RutaSmart puede obtener información estadística relacionada con el funcionamiento y el uso general de la aplicación. Esta función es opcional y está desactivada de forma predeterminada. El usuario puede activarla o desactivarla en Ajustes → Acerca de → Compartir estadísticas de uso.
La información tratada puede comprender:
- Pantallas consultadas.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Información general sobre el uso y funcionamiento de la aplicación.
- Información sobre si un cálculo se inició, terminó o presentó un error.
La analítica se utiliza para comprender cómo se utiliza la aplicación, detectar errores, evaluar el rendimiento, conocer qué funcionalidades resultan más utilizadas y mejorar progresivamente la experiencia de uso.
La información de analítica no se emplea para acceder al contenido de las comunicaciones, identificar el texto de los reportes, conocer las rutas individuales de una persona o crear perfiles comerciales individualizados.
Los resultados de la analítica se utilizan principalmente de forma agregada y estadística.
6. Información guardada en el dispositivo
La aplicación conserva en el dispositivo las consultas recientes, los viajes que el usuario decida guardar y sus preferencias de uso, como la apariencia y la elección sobre las estadísticas. Esta información se guarda en el dispositivo, sin asociarse a una cuenta.
El usuario puede consultar sus viajes guardados en Mis viajes. Para eliminarlos todos, puede seleccionar Ajustes → Datos locales → Borrar todos los guardados y confirmar la eliminación. Esta opción se aplica a los viajes guardados en el dispositivo. Las consultas recientes y los reportes ya enviados se gestionan por separado.
7. Fuentes y exactitud de la información mostrada
La información relativa a tarifas, rutas, distancias, tiempos, combustibles, nombres de casetas, ubicaciones y formas de pago se obtiene o elabora a partir de fuentes oficiales y de información disponible para la prestación del servicio.
Las fuentes utilizadas pueden modificar, sustituir o actualizar su información sin previo aviso. RutaSmart realizará posteriormente las actualizaciones correspondientes, sin comprometerse a aplicar una periodicidad fija o determinada.
La ausencia de una periodicidad concreta significa que puede existir un intervalo entre la actualización efectuada por una fuente oficial y su reflejo en la aplicación.
Los resultados proporcionados por RutaSmart tienen carácter exclusivamente informativo y estimado. Aunque se procura mantener la información actualizada y razonablemente precisa, pueden existir:
- Retrasos en la actualización.
- Diferencias respecto de la tarifa aplicada en el lugar.
- Errores de cálculo.
- Variaciones en la ruta.
- Cambios temporales.
- Información incompleta.
- Omisiones.
- Diferencias derivadas del tipo de vehículo o de su clasificación.
Antes de iniciar un viaje, asumir un compromiso profesional, preparar un presupuesto o tomar una decisión económica, el usuario deberá verificar la tarifa y las condiciones aplicables directamente con el operador o concesionario correspondiente.
8. Intervención de proveedores de servicios
Para ofrecer las distintas funcionalidades de RutaSmart pueden intervenir proveedores que prestan servicios relacionados con:
- Alojamiento e infraestructura.
- Seguridad y prevención de abuso.
- Cálculo de rutas y consulta de localidades.
- Almacenamiento y gestión de reportes.
- Analítica, cuando el usuario decida compartir estadísticas.
- Mapas y recursos cartográficos.
Estos proveedores podrán tratar la información necesaria para prestar sus servicios, ejecutar las funciones correspondientes o cumplir las instrucciones relacionadas con la operación de la aplicación.
La información podrá comunicarse a una autoridad pública cuando exista una obligación legal, un requerimiento válido o cuando resulte necesario para ejercer, reconocer o defender derechos.
9. Conservación de la información
La información se conservará únicamente durante el tiempo relacionado con la finalidad para la cual haya sido tratada, tomando en consideración la naturaleza de la comunicación, la necesidad de atender al usuario y las responsabilidades que puedan derivarse de su gestión.
Con carácter general:
- Las consultas recientes y los viajes guardados se conservan en el dispositivo conforme a lo descrito en esta Política de Privacidad.
- Las estadísticas agregadas podrán conservarse mientras resulten útiles para analizar el funcionamiento del servicio.
- Los reportes de errores se conservarán durante el tiempo necesario para revisarlos, atenderlos y efectuar las comprobaciones o correcciones correspondientes.
- Los datos técnicos de seguridad se tratarán durante el tiempo necesario para verificar solicitudes, prevenir abusos o proteger el servicio.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá eliminarse, bloquearse o anonimizarse, según corresponda y de acuerdo con la forma en que haya sido tratada.
10. Derechos de los usuarios
Los usuarios podrán presentar solicitudes relacionadas con sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de los datos personales que les conciernan.
También podrán solicitar, cuando resulte aplicable, la limitación del uso de sus datos o la revocación del consentimiento previamente otorgado.
La solicitud deberá enviarse por el medio indicado en Contacto en materia de privacidad. Para facilitar su identificación y correcta canalización, deberá identificarse como «Privacidad – Solicitud de derechos».
La solicitud deberá contener, cuando menos:
- Nombre de la persona solicitante.
- Correo electrónico u otro medio para recibir la respuesta.
- Descripción del derecho que desea ejercer.
- Explicación clara de los datos personales relacionados con la solicitud.
- Información que permita localizar el reporte o comunicación correspondiente, si existe.
- Número de referencia y fecha aproximada del reporte o comunicación, cuando se disponga de ellos.
- Modificación solicitada y documentación justificativa, cuando se trate de una rectificación.
RutaSmart podrá solicitar información adicional cuando resulte necesario comprobar la identidad de la persona titular o la representación con la que actúe otra persona. Los documentos de identidad solo deberán remitirse por un medio adecuado cuando sean solicitados para completar la verificación.
La determinación sobre una solicitud ARCO se comunicará dentro de los veinte días hábiles siguientes a su recepción. Cuando la solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.
La presentación de una solicitud no garantiza automáticamente su procedencia. Cada petición será revisada considerando la información disponible, la identidad de la persona solicitante y la posibilidad de localizar los datos correspondientes.
11. Seguridad y confidencialidad
RutaSmart adopta medidas razonables de carácter técnico y organizativo para proteger la información frente a situaciones como:
- Pérdida.
- Alteración.
- Destrucción.
- Acceso no autorizado.
- Divulgación indebida.
- Tratamiento no permitido.
- Utilización fraudulenta.
- Envíos automatizados o abusivos.
El acceso interno a la información se limita a las personas y sistemas que necesitan intervenir en la prestación del servicio, la atención de comunicaciones, la revisión de reportes o la protección de la aplicación.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por este motivo, el usuario deberá proporcionar únicamente la información necesaria para gestionar su consulta o reporte y evitar la inclusión de información sensible, confidencial o ajena a la finalidad del formulario.
12. Utilización del servicio por menores de edad
RutaSmart es una aplicación de información general. La aplicación no solicita deliberadamente información sobre la edad del usuario y no está diseñada para recabar datos personales sensibles de menores.
Cuando una persona menor de edad utilice la herramienta de reporte, deberá proporcionar únicamente la información estrictamente necesaria para gestionar su comunicación.
13. Contacto en materia de privacidad
Para realizar una consulta relacionada con esta Política de Privacidad, solicitar información sobre el tratamiento de datos personales o ejercer alguno de los derechos descritos anteriormente, el usuario podrá utilizar el formulario de contacto.
Para facilitar su atención, se recomienda identificar la comunicación con la expresión «Privacidad – Solicitud de información» o, cuando se pretenda ejercer un derecho, «Privacidad – Solicitud de derechos».
El formulario solicita nombre, correo electrónico, motivo, asunto opcional y descripción para atender la solicitud y responderla. Se enviará una confirmación de recepción al correo indicado.